Elektroroller-Forum.de

Hallo Zusammen,

wie sind so Eure Erfahrungen mit dem Shop? Sind die zuverlässig?

Gruß Bernd

Wenn du Sie erreichst dann ja

Ob man dort aber einen NIU kaufen sollte??
Dort werden Fahrzeuge von insgesammt 13 Herstellern angeboten.
Horwin ist eine Alternative, seitdem der NIU Importeur KSR pleite war.
Zwischenzeitlich ist KSR zwar saniert, aber da ist viel Vertrauen von Seiten der Lieferanten kaputt gemacht worden.
Durch die Pleite bei KSR sind dort auch viele Mitarbeiter abgesprungen und arbeiten jetzt woanders.

Bei NIU Frankfurt kann man auch eine Vespa mit richtigem Verbrenner-Motor mieten.
Da schätze ich meinen alten Vespa Gilera Runner 50 mit Zweitakter und der alten Tempo 50 Zulassung, plus 20% Toleranz.
Da fahre ich jeden Elektro NIU mit Tempo 45 Zulassung davon.

CensoredXIII hat geschrieben: ↑

Di 13. Feb 2024, 10:48

Wenn du Sie erreichst dann ja

Darum geht es mir. Habe da was bestellt, bezahlt per Vorkasse. Mails zum Lieferstatus werden nicht beantwortet.
Ist zwar grad Fasching, aber die Vorabrechnung war ja sofort da.
Nicht so dolle, der Umgang mit Kundschaft.

bodycontrol hat geschrieben: ↑

Di 13. Feb 2024, 13:50

CensoredXIII hat geschrieben: ↑

Di 13. Feb 2024, 10:48

Wenn du Sie erreichst dann ja

Darum geht es mir. Habe da was bestellt, bezahlt per Vorkasse. Mails zum Lieferstatus werden nicht beantwortet.
Ist zwar grad Fasching, aber die Vorabrechnung war ja sofort da.
Nicht so dolle, der Umgang mit Kundschaft.

Fachkräftemangel im Service Bereich

Also ich habe am Freitag Vormittag angerufen da ging nach dem dritten mal klingeln jemand dran war auch wohl der Geschäftsführer und ich habe ihm ein paar Fragen gestellt zum Produkt und dir da auch beantwortet alles gut ich gehe mal davon aus wenn man da was im Onlineshop bestellt dann wird das automatisch generiert und schon zugesandt da gibt es Programme für kann natürlich auch sein dass es wirklich Fachkräftemangel gibt bei ihm wer weiß das schon also ich jedenfalls nicht.

Gute Fahrt
Bodo 1800

Wie überall ist der Kostendruck hoch und es herrscht Fachkräftemangel. Ich bin selber Kunde im Niu Store Frankfurt. Wenn ich mit Ihnen in Kontakt treten möchte klappt es auch in aller Regel. Wenn nicht per Telefon, dann schicke ich eine Mail mit meinem Anliegen und wenn es dringend ist fahre ich direkt vor Ort. Man muss nur mal deren Öffnungszeiten beachten, ich glaube im Winter ist montags zu. Wenn ich vor Ort gewartet habe hat kein Mitarbeiter Däumchen gedreht, und wenn Kundschaft im Laden ist geht diese natürlich erstmal vor. Ist ja wohl verständlich das man ein Verkaufsgespräch oder eine Servicebesprechung nicht ständig unterbrechen kann.
Was die Teilebestellung betrifft habe ich auch schon 12 Wochen auf einen Bremszylinder gewartet, da kann der Store in Frankfurt leider auch nichts für das es mit KSR so schlecht läuft.

Vor einer Woche wurde der Zahlungseingang bestätigt.
Laut Shop-Info ist meine Ware lagervorrätig.
Nur liefern tun sie nicht. Mails werden nicht beantwortet. Ich find den Service miserabel.

Ich warte noch ein paar Tage und werde dann stornieren. Wie ich den Laden aktuell einschätze
kann ich dann gleich meinen Anwalt einschalten um mein Geld zurück zu erhalten.

Ich wohne in der Nähe von Frankfurt und die Entfernung zum NIU Store in Frankfurt ist ca. 15km.
Wenn ich dort was bestellen müsste, dann nur Abholung mit Barzahlung.

Hatte mal ein Händler in der Nähe, der hat Vorkasse verlangt, wenn ich Teile dort bestellt habe und selbst abholen wollte.
Wegen schlechter Erfahrungen bin ich dort nicht mehr Kunde.

Mit dem Hintergrund, Insolvenzverfahren bei KSR, wäre ich vorsichtig bei Vorkasse von Ersatzteilen und Ware.
Es ist immer besser wenn man direkt zum Händler fahren kann.
Bei Versand muss man Vorkasse dann doch, mit einem mulmigen Gefühl, akzeptieren.

bodycontrol hat geschrieben: ↑

Do 15. Feb 2024, 09:02

Vor einer Woche wurde der Zahlungseingang bestätigt.
Laut Shop-Info ist meine Ware lagervorrätig.
Nur liefern tun sie nicht. Mails werden nicht beantwortet. Ich find den Service miserabel.

Dann rufe am besten solange an, bis Du jemanden erreichst. Einer der Vorredner kam ja offensichtlich auch durch.

Was hast Du denn bestellt, was großes, sperriges? Ein kleines Ersatzteil?

Gruß
Basti